啟念科技股份有限公司

計畫緣起

目前市面上常看到的家電報修流程不外乎是終端客戶打電話向原廠申請報修，然後由原廠委派自己或獨立的維護團隊至客戶家中瞭解狀況。維護團隊會依據各家電所顯示的錯誤碼進行問題排除。但就目前設計越來越精細的家電而言，實際上發生在各家電上的問題可能是更細微同時也更具破壞性的。
關於空調系統的維修環境，在亞洲國家，大部分還是以獨立壁掛式為主，而每次在較高的樓層作業其實對作業人員都是一場賭注。不管時代多麼進步、規範多麼周全，總是會有人抱持著僥倖的心態。未來規範一定會越來越周全，但現場人員的工具還是不變，而我們希望能從現場人員手上的工具著手進行改善。

計畫目標與創新重點

很多企業比起產品售後的處理，更多時候是更傾向於將重心放在前端的銷

售。但當問題發生的時候，企業往往疏於終端客戶的感受，而在此過程中除了終端客戶所要經歷的不適之外，企業也在一點點流失自己的客戶和品牌形象。而當企業想改善問題的時候，礙於人手或經驗傳承不足，很多時候有足夠技術和經驗的維護工程師並沒辦法馬上替客戶處理問題，更不用說是家電產品開發技術越來越精細的現在。
本公司希望能夠透過此次的計畫為整體產業達到以下目標:
1、改變傳統維修方式，降低維修人員面臨的危險性。
2、廠商維修成本降低和提高維修效率。
3、產業人才培養成本降低和人員專業度培養提升。

計畫執行心得

透過此次計畫的執行，在過程中我們持續發現要精進和改善的地方。雖然沒有像一開始規劃的那麼完美，但也讓我們的產品更貼近使用者的需求。在接近尾聲的同時，很雀躍能看到我司的產品能在一線協助工程師們服務客戶。