金蘋果園股份有限公司

計畫緣起

本計畫目標是服務實體服務產業業者，特別是我們已經服務的100 間以上的實體服務業者。瞭解這些業者普遍面臨以下問題：
1、具有基本的官網，但沒有具體銷售流程，也沒有將產品或服務資訊有效曝光。
2、無法取得更多有效的客戶名單。
3、獲取單一客戶的行銷預算與成本過高，成本效益低下。
4、沒有有效的工具去管理和分析客戶名單，無法再次行銷。
因此，開發一套利用AI 技術提升服務效率和品質， 一個能夠讓AI 輔助線上客服及標籤管理系統模組，使系統能夠幫助客服回應顧客，以及幫助線上業務更容易成交。我們希望透過此模組，不僅能提高人效，增加線上業務成交率，還能結合我們豐富的業務經驗，利用累積的腳本庫來提供更有效的客戶服務。

計畫目標與創新重點

計畫核心創新重點與目標在於結合AI與客服及線上御管理，進一步提升客服運營效率並進行深度的消費者行為分析。
1、開發一種AI 模型， 該模型能夠依據平台上的歷史對話紀錄，自動產生四組對話建議，以輔助管理員進行更有效的客戶互動，提升客服運營效率。
2、透過AI 系統， 成功實現消費者性格分析，並能夠根據該分析提供個性化對話建議， 為AI 學習與模型
優化提供了際數據支援。
3、建立一套滿意度評估系統，透過AI判斷，能分析消費者在對話過程中的滿意度。
4、建立交易記錄功能，管理員可在對話結束後記錄此次對話是否成交，這些資料將用於AI 的後續學習與優化。
至今，系統已與多家業者合作測試，證明創新研發與實施方法可優化人效並提升成交率。

計畫執行心得

進行計畫過程中，我們碰到許多挑戰，從數據收集和處理到AI 模型的訓練與優化，感謝所有參與試用和提供反饋的商家，他們的實際需求和建議讓我們能更深入理解市場需求。未來，我們將持續優化系統，希望能為更多的商家創造價值。